Retourzendingen IHS Group

Voor wie geldt dit retourbeleid?

Dit retourbeleid geldt voor aankopen via onze webshop door consumenten. Voor zakelijke klanten verwijzen wij u graag naar onze ‘Algemene leveringsvoorwaarden’.

Retourrecht voor consumenten

Als consument heeft u bij een online aankoop recht op het wettelijke herroepingsrecht; een bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen. Binnen deze periode mag u de aankoop zonder opgave van reden herroepen. Na het melden van uw retour heeft u nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

Hoe meldt u een retour aan?

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Meld uw retour dan binnen 14 dagen na ontvangst van het product via e-mail: sales@ihs-group.com of telefonisch via 033 286 1075.

Vermeld bij uw retourmelding:

• Naam
• Ordernummer
• Ontvangstdatum
• Het product(en) dat u wilt retourneren
• Uw IBAN of betaalgegevens, indien nodig voor terugbetaling.

Voorwaarden voor retourneren

U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking worden teruggestuurd, inclusief eventuele accessoires, handleidingen en meegeleverde onderdelen. U bent verantwoordelijk voor waardevermindering van het product als het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. In dat geval mogen wij een redelijke waardevermindering in rekening brengen. 

Kosten en terugbetaling van retourneren

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de consument, tenzij wij vooraf anders hebben aangegeven of het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd. Als wij niet vooraf duidelijk hebben vermeld dat de retourkosten voor uw rekening zijn, dan zijn deze kosten voor onze rekening. Wij adviseren u om het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Na herroeping betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, voor zover van toepassing. Wij betalen terug, via dezelfde betaalmethode, binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan betalen wij alleen de kosten van de standaardlevering terug.
 

Zakelijke bestellingen

Voor zakelijke klanten verwijzen wij u graag naar onze ‘Algemene leveringsvoorwaarden’.
 

Vragen over uw retourzending?

E-mail: sales@ihs-group.com
Telefoonnummer: 033 286 1075